接待會議注意事項

一、接待車輛注意事項

1.車內備品：礦泉水、傘、面巾紙、獨立包裝濕巾、煙、打火機、口香糖、花露水、小食品。

2.租用或借用的車輛，應提前了解司機素質、車況、車內衛生，夏季時在客人出站前十分鐘打開空調，使車內溫度降到25℃左右。

二、接待人員注意事項

1.通訊：手機二十四小時開機，遇到特殊情況時，應盡快找到可聯系的方式，及時匯報工作進展。

2.領導布置任務時，有時間限制的一定在規定時間內圓滿完成，如完成不了應及時反饋未完成原因；沒有規定時間的，應在第一時間內完成。

3.工作中出現問題或意外情況解決不了時，及時向領導匯報、請示，不能拖延。

4.任務落實到個人時，要不折不扣的執行，按要求完成，鼓勵有創造性，但禁止隨意性。

5.要時刻保持工作狀態，隨時處理突發問題，并嚴格遵守保密原則。

6.司機接待時夏季穿長袖或半袖襯衫，扎領帶，黑色皮鞋，深色褲子；冬季要穿正裝（西服）扎領帶，黑色皮鞋。

三、入住酒店注意事項

1.提前與酒店有關人員對接，及時做好房間安排表，提前辦理房卡，在客人到達五分鐘打開房門和房間內電源，在酒店門口、電梯間、入住樓層要有員工提前到位迎接客人并發放房間表。

2.房間內需要擺放果盤、礦泉水、煙、打火機、洗漱兜、干果、高檔紙抽、水果刀、茶葉（應根據領導喜好例如鐵觀音、普洱）等。

3.前站人員要提前檢查房間內設施電源、電視、電話、床鋪、洗漱間備品、有無熱水、熱水器是否干凈和可用等各項設施是否完好（例如電話、電視、衛生間是否完好），發現問題及時與服務員或客服經理聯系解決。

4、在酒店用餐時提前預定早中晚餐廳包間，除非明確不在酒店餐廳用餐，否則一概提前預定，不用時再退訂。

5、提前預定燒烤、茶館、洗浴等其他場所時，最好實地查看一下，否則一定要問清環境、標準、項目等事項。預定這些場所時人員座位要留有余富量。

6、在賓館、酒店召開會議或吃飯時，會標、桌牌、餐簽告知服務員，會后或餐后要留存，等到接待完成后交給公司接待人員，禁止服務人員私自丟棄。

7、在餐廳用餐時提前將酒水預定（白酒、啤酒、紅酒、飲料、礦泉水等）。